c
Termeni și Condiții Generale
Kaleidoscope · Valabil de la: 1 ianuarie 2025 · Lege aplicabilă: legislația română
Dispoziții generale
1. Identificarea Prestatorului
Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare: TCG) se aplică tuturor serviciilor furnizate sub brandul Kaleidoscope. Datele de identificare ale operatorului curent al brandului — denumire socială, sediu social, cod de identificare fiscală — sunt menționate pe ofertă și pe confirmarea comenzii (denumit în continuare: „Prestatorul"). TCG sunt valabile indiferent de entitatea juridică ce operează brandul la momentul respectiv.
Prin acceptarea ofertei, confirmarea comenzii sau utilizarea efectivă a serviciilor, Clientul acceptă în mod expres prevederile prezentelor TCG.
2. Executarea serviciilor și răspunderea Prestatorului
Prestatorul se angajează să presteze serviciile cu diligența profesională necesară, în conformitate cu condițiile și termenele convenite. Obligațiile asumate sunt obligații de mijloace — Prestatorul depune toate eforturile rezonabile, fără a garanta un rezultat specific.
Prestatorul nu poate fi atras ca parte terță în litigii inițiate de utilizatorii finali (participanți, elevi etc.) împotriva Clientului, cu excepția situațiilor în care prejudiciul este cauzat direct de culpa gravă sau dolul Prestatorului.
3. Forță majoră
Prestatorul este exonerat de răspundere pentru întârzieri sau neexecutare determinate de forță majoră — calamități naturale, epidemii, măsuri administrative, grevă sau orice alt eveniment imprevizibil, independent de voința părților. Prestatorul notifică Clientul de îndată ce evenimentul de forță majoră devine cunoscut.
4. Anulare și modificare
Orice anulare a unei comenzi se comunică în scris. Penalitățile aplicabile se calculează în raport cu data planificată a prestării:
| Momentul anulării | Penalitate de anulare |
|---|---|
| Cu 30 de zile sau mai devreme | Reținerea avansului (dacă a fost achitat); în lipsa avansului, fără penalitate |
| Între 15 și 29 de zile | 25% din valoarea contractuală |
| Între 8 și 14 zile | 50% din valoarea contractuală |
| Sub 7 zile sau în ziua prestării | 100% din valoarea contractuală |
Dacă Prestatorul nu poate executa comanda din cauza forței majore, Clientul are dreptul la restituirea integrală a avansului achitat, fără alte pretenții de despăgubire. Orice modificare a comenzii se stabilește în prealabil prin acord scris; Prestatorul poate factura costurile suplimentare generate de modificările solicitate.
5. Reclamații
Reclamațiile se transmit în scris la adresa de contact indicată în ofertă, în termen de 15 zile calendaristice de la data finalizării prestării. Reclamațiile depuse după expirarea acestui termen nu pot fi luate în considerare. Depunerea unei reclamații nu suspendă obligația de plată a facturilor scadente.
6. Reținerea la sursă
Legislația unor state prevede reținerea la sursă a unei cote din valoarea facturilor. Orice astfel de reținere reprezintă obligația fiscală a Clientului față de autoritățile competente și nu diminuează suma datorată Prestatorului. Prestatorul nu răspunde pentru obligații fiscale instituite de legislația altor state; valoarea integrală a facturii rămâne exigibilă în totalitate.
7. Legea aplicabilă
Prezentele TCG și contractele încheiate în temeiul lor sunt guvernate de legislația română (Codul Civil, Legea nr. 72/2013, OUG nr. 13/2011 și celelalte acte normative incidente). Nulitatea unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte; prevederea nulă se înlocuiește de drept cu norma legală aplicabilă.
B2B Clienți profesioniști
Pentru instituții, întreprinderi și organizații
Contractezi ca persoană fizică? Secțiunea care ți se aplică este mai jos: Consumatori — B2C
B2B–1. Excluderea condițiilor generale ale Clientului
Clientul renunță în mod expres la propriile condiții generale de contractare, inclusiv celor ulterioare prezentelor TCG. Orice derogare de la prezentele TCG este valabilă exclusiv în baza unui acord scris, semnat de ambele părți anterior prestării.
B2B–2. Condiții de plată
Facturile sunt scadente în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii. Termene mai lungi se stabilesc exclusiv prin acord scris prealabil; termenele ce depășesc 60 de zile sunt acceptate numai pentru motive documentate individual.
Comenzi finanțate din granturi sau fonduri publice: Dacă plata este condiționată de primirea finanțării, termenul derogatoriu se stabilește în scris la confirmarea comenzii. În lipsa unui acord explicit, se aplică termenul standard de 30 de zile.
Prestatorul poate solicita un avans de până la 30% din valoarea comenzii, în special pentru programe de amploare. Cuantumul și scadența avansului sunt menționate în ofertă.
B2B–3. Plata cu întârziere
Începând cu ziua următoare scadenței, penalitățile de întârziere curg de drept, fără nicio notificare sau somație prealabilă, la rata: dobânda de referință BNR + 8 puncte procentuale (Legea nr. 72/2013, OUG nr. 13/2011).
Concomitent cu scadența, devine exigibilă o despăgubire forfetară de 40 EUR pentru acoperirea cheltuielilor de recuperare a creanței (art. 6 din Legea nr. 72/2013). Dacă cheltuielile efective depășesc această sumă, Prestatorul poate solicita acoperirea lor integrală.
From the 45th day after the due date, the Service Provider may suspend active and future services without prior notice. From the 60th day, it may initiate payment order proceedings (ordonanță de plată) and/or engage a debt collection agency. All recovery costs — including legal fees — are borne by the Client. Partial payments are applied first to interest and recovery costs, then to the principal outstanding.
Prin acord scris prealabil, părțile pot conveni modificarea termenelor de mai sus. Clientul nu poate prelungi aceste termene în mod unilateral.
B2B–4. Soluționarea litigiilor
La apariția unui litigiu, părțile sunt obligate să inițieze o tentativă de conciliere amiabilă în scris, în termen de 15 zile calendaristice. Această obligație nu suspendă curgerea penalităților de întârziere și nici celelalte obligații de plată ale Clientului. În cazul eșuării concilierii, litigiul se soluționează de către Tribunalul Cluj, ca instanță exclusiv competentă.
Pentru clienții profesioniști, prezenta secțiune și Dispozițiile generale constituie împreună ansamblul complet al condițiilor contractuale. Dacă aveți întrebări, vă stăm cu plăcere la dispoziție — contactați-ne prin formularul de contact.
B2C Consumatori
Prevederi aplicabile persoanelor fizice, părinților și tutorilor
Acționezi în numele unei instituții sau organizații? Secțiunea care ți se aplică este mai sus: Clienți profesioniști — B2B
B2C–1. Drepturile consumatorului
Prezentele TCG nu limitează și nu înlocuiesc drepturile legale ale consumatorilor, astfel cum sunt garantate de legislația română în vigoare (Legea nr. 193/2000, OUG nr. 34/2014 și celelalte acte normative aplicabile). Orice prevedere contrară normelor de protecție a consumatorilor este neopozabilă față de persoanele fizice care contractează în afara activității profesionale.
B2C–2. Condiții de plată
Facturile sunt scadente în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii. Termene mai lungi se pot stabili prin acord scris prealabil.
Comenzi finanțate din granturi sau fonduri publice: Dacă plata depinde de obținerea unei finanțări externe, termenul derogatoriu se stabilește în scris la confirmarea comenzii.
B2C–3. Plata cu întârziere
Începând cu ziua următoare scadenței, penalitățile curg de drept, fără notificare prealabilă, la rata: dobânda de referință BNR + 4 puncte procentuale (OUG nr. 13/2011).
Începând cu a 45-a zi, Prestatorul poate suspenda serviciile fără notificare prealabilă. Începând cu a 60-a zi, poate iniția proceduri de recuperare a creanței; costurile justificate de recuperare sunt suportate de Client.
Prin acord scris prealabil, părțile pot conveni modificarea termenelor de mai sus. Clientul nu poate prelungi aceste termene în mod unilateral.
B2C–4. Soluționarea litigiilor
La apariția unui litigiu, părțile inițiază o tentativă de conciliere amiabilă în scris, în termen de 15 zile calendaristice. Litigiile cu consumatorii se soluționează potrivit normelor de competență prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor; Clientul are dreptul să se adreseze instanței de la domiciliul său. Ca alternativă, Clientul se poate adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
Pentru consumatori, prezenta secțiune și Dispozițiile generale constituie împreună ansamblul complet al condițiilor contractuale. Dacă aveți întrebări, vă stăm cu plăcere la dispoziție — contactați-ne prin formularul de contact.